Asistență la distanță

Descarcă aplicația de suport

Nu necesită instalare. O descarci, o deschizi și îi comunici operatorului codul afișat pe ecran — el se conectează și te ajută în timp real.

Windows

Windows 10 / 11 · .exe
Descarcă pentru Windows

macOS

Mac (Apple) · .dmg
Descarcă pentru macOS

Cum funcționează, pe scurt

Trei pași simpli. Nu trebuie să te pricepi la calculatoare.

  1. Descarcă aplicația pentru sistemul tău.Apasă butonul de mai sus. Fișierul ajunge de obicei în folderul Descărcări.
  2. Deschide fișierul descărcat (dublu-click).Nu se instalează nimic — aplicația pornește direct.
  3. Comunică operatorului codul afișat de aplicație.Pe baza lui, operatorul se conectează și te ajută. Poți urmări tot ce face pe ecran.
La prima pornire, calculatorul îți poate cere o confirmare și permisiuni. E normal și e nevoie ca operatorul să te poată ajuta. Mai jos îți arătăm exact ce să apeși.
Pași pentru Windows

Dacă apare un mesaj la pornire

  1. Poate apărea un ecran albastru: „Windows a protejat computerul".Nu te speria, e o verificare obișnuită.
  2. Apasă pe textul Informații suplimentare (More info).
  3. Apoi apasă butonul Executați oricum (Run anyway).
  4. Dacă apare întrebarea „Permiteți acestei aplicații să facă modificări?", apasă Da (Yes).

Permisiuni

  1. Când operatorul cere controlul, poate apărea o cerere de confirmare pe ecran.Apasă Accept / Permite.
  2. Dacă Windows întreabă despre rețea / firewall, bifează Rețele private și apasă Permite accesul.
  3. Gata — aplicația arată un cod. Spune-l operatorului și rămâi lângă calculator.
Pași pentru Mac (macOS)

Deschiderea aplicației

  1. Deschide fișierul descărcat (.dmg), apoi dublu-click pe aplicația din fereastra care apare.
  2. Dacă Mac-ul spune că aplicația „nu poate fi deschisă": deschide meniul (Apple, stânga sus) → Reglaje sistem (System Settings).
  3. Mergi la Confidențialitate și securitate (Privacy & Security), derulează jos și apasă Deschide oricum (Open Anyway). Confirmă cu parola Mac-ului.

Permisiuni (necesare ca operatorul să te ajute)

Tot în Reglaje sistem → Confidențialitate și securitate, activează aplicația în ambele liste:

  1. Înregistrare ecran (Screen Recording) — pune bifa în dreptul aplicației.Așa poate operatorul să vadă ecranul.
  2. Accesibilitate (Accessibility) — pune bifa în dreptul aplicației.Așa poate opera cu mouse-ul și tastatura.
  3. Dacă ți se cere, introdu parola Mac-ului și, la nevoie, închide și redeschide aplicația ca să se aplice.
  4. Gata — aplicația arată un cod. Spune-l operatorului și rămâi lângă calculator.